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保洁常识

做好物业日常保洁,首先要培训好员工的职业道德

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2021/7/9     浏览次数:    
一, 保洁员纪律管理制度 1、按时上班,不得无故迟到早退,有私事须提前向领班申请假方能离去,有特殊原因未能提前申请时,事后要及时补办请假手续,否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明,经领班批准后,方能休假。 2、工作时不准做与本职行业无关的事。 3、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许在非休息时间休息。 4、员工应在指定的工作区域范围内操作,不准串岗、串楼层,确因工作需要,应事先得到领班的许可。 5、服从企业和质检人员的检查,并接受批评、纠正错误。服从领导安排,实行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式,完成必须完成各项岗位责任。 6、自觉遵守企业和甲方的各项规章制度,爱护甲方(企业)的各项设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按企业规定赔偿。 7、在保洁过程中,不得妨碍公共秩序及业主、顾客的正常活动。 8、任何情况下,不准与业主、顾客、 领导、同士等发生争执。喧哗大呼小叫而影响正常工作秩序。有急事可向领导反映而不准影响自已的工作责任。 9、不准与业主、顾客拉关系,不准索要小费等一切物品,不准其借用任何财物。 10、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交,不准私自占有。否则按有关法律,章程制度处理。 11、客户赠送的物品应先向上级报告,得到同意批准后方可领取。 12、上班前或下班后不准在工作范围内闲逛。 13、下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。
二. 员 工 仪 表 仪 容
A头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
B服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
C不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲
D皮鞋干净明亮,常上油
E不准带手机等有声音物件上岗(管理人员除外)
F不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
G不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水
三. 员工着装
A、员工上岗必须按规定着工装上岗,保持干净正齐。
B、上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端庄。
C、脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜
D、外围员工统一着装,不得穿着自己服装而影响企业形象。
E、在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
四. 文明 用 语
A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“
没关系”“不客气”“打扰了”
B与人交谈应先说“您好”
C要求保洁员应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定要说“对不起”
D给对方添麻烦时说; 给您添麻烦了、“对不起”。
E遇见领导每天第一次见面须先问候“您早”前面加上经理或主任。
F遇到总经理、副经理时身边有客人不要抢话打招呼,应停留原地等带领导身边客人离去后方可问候。
以上员工准则根据个人表现情况进行奖惩:
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五. 员工作业期间“十不准” 一、不准在工作场所喧哗打闹、随意走动; 二、不准对客人及同士之间品头论足; 三、不准泄露客户隐私; 四、不准喝客人的水、不准吸客户的烟; 五、不准将外人带入工作岗位; 六、不准收客户的馈赠和小费; 七、不准使用服务忌语; 八、不准顶撞甲方,客人,企业领导的批评指责; 九、不准看不该看的地方; 十、不准使用客人电话
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